Desarrollamos e implantamos un sistema de costes por actividades en función del tiempo en un estudio de caso en una agencia de viajes islandesa. Nuestro sistema TDABC de siete pasos estructura los clientes en grupos y los costes en grupos de recursos. Vincula los gastos generales a clientes concretos midiendo cuánto tiempo de recursos consumen todas las actividades realizadas para ellos. Como resultado, calcula la rentabilidad del cliente en función de los costes directos e indirectos. Los resultados de este estudio de caso muestran cómo las agencias de viajes islandesas pueden analizar los costes y comparar la rentabilidad de distintos clientes y grupos de clientes. Además, se puede demostrar que es necesario tener en cuenta los costes indirectos a la hora de analizar la rentabilidad de los clientes. La rentabilidad calculada en el estudio de caso por TDABC es desproporcionada con respecto a la rentabilidad del cliente que sólo se basa en el margen sobre los costes directos. La agencia de viajes del caso y otras agencias de viajes islandesas pueden utilizar CPA by TDABC para una mejor gestión de los beneficios y la mejora de los procesos.
