Desenvolvemos e implementámos um sistema de custeio baseado em actividades orientado no tempo num estudo de caso numa agência de viagens islandesa. O nosso sistema TDABC em sete etapas estrutura os clientes em grupos e os custos em conjuntos de recursos. Associa os custos indiretos a clientes específicos, medindo o tempo que todas as atividades realizadas para eles consomem. Como resultado, calcula a rentabilidade do cliente com base nos custos directos e indirectos. Os resultados deste estudo de caso mostram como as agências de viagens islandesas podem analisar os custos e comparar a rendibilidade de diferentes clientes e grupos de clientes. Além disso, é possível demonstrar que os custos indirectos devem ser considerados na análise da rentabilidade dos clientes. A rentabilidade calculada no estudo de caso pelo TDABC é desproporcional à rentabilidade do cliente, que se baseia apenas na margem de lucro dos custos directos. A agência de viagens do caso e outras agências de viagens islandesas podem utilizar a CPA do TDABC para uma melhor gestão dos lucros e para melhorar os processos.
